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物业管理方案

 

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为:人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针,特制定以下用人方案。

1.综合管理部
(1)由1名综合管理部经理和  名员工组成。
(2)综合管理部经理  名,要求具有多年丰富的社会经验和行政管理工作经验,组织协调能力强。
(3)文员兼仓库管理员 名,负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。
(4)资料管理员  名,负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。
(5)业户接待员  名,负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作,要求个人素质较好,是本物业楼宇的形象服务窗口。

2.物业管理部
(1)由1名物业经理和  名员工组成,负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。
(2)清洁班由  名员工组成,分白班和夜班。白班  人负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁,要求个人素质较好;夜班  人,负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间,要求按清洁程序进行操作,对人员个人素质要求可适量放低些。
(3)员工餐厅服务由  名厨师及  名工作人员组成,上班时间为  ,要求员工个人素质较高。
(4)业户服务员  名,开展业户文化交流,接待介绍物业工作,要求形象素质较好。
(5)会所服务人员  名,负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作,要求形象、素质较好。

3.安全管理部
(1)由1名安全管理经理和  名安全管理员组成,24小时负责大厦的安全管理工作。
(2)安全管理经理  名,要求有多年物业管理经验的转业军人担任,具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。
(3)文员兼资料员  名,负责部门文字处理和档案管理工作。
(4)主管  名,分三班,全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。
(5)监控值班由  名员工组成,分三班,负责监控中心值班工作。
(6)大堂值班由  名员工组成,分三班,负责楼宇大堂值班工作。
(7)外围值班由  名员工组成,分三班,负责外围值班工作。
(8)商场值班由  名员工组成,分二班,负责商场值班工作。
(9)停车场值班由  名员工组成,分三班,负责地下停车场出入口的值班工作。
(10)巡逻值班由  名员工组成,分三班,负责巡逻值班工作。

4.工程管理部
(1)由1名工程管理部经理和  名员工组成。
(2)工程管理部经理  名,要求多年物业工程管理经验的工程师担任,具有较强的管理能力。
(3)文员兼资料管理员  名,负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作,并同时兼任管理处仓库管理员的工作。
(4)强电值班由  名强电技工组成,全天24小时值班,负责大厦强电设备的使用与维护,确保大厦用电系统正常工作。
(5)空调值班由  名空调技工组成,全天24小时值班,负责空调设备的正常运作与管理、维护。
(6)消防值班由  名弱电技工组成,全天24小时值班,专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。
(7)电梯值班  名,负责电梯设备的正常运作与维护。

5.财务管理部
(1)由1名财务主管和  名员工组成,负责物业管理收缴各项费用。
(2)会计由主管兼任。
(3)出纳员  名。
(4)停车场收费员  名。

员工招聘

一、高层物业管理人员

1.物业经理
大学本科以上学历,持有物业管理上岗证,具有5年以上大型物业管理实际工作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作,有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力,勤业、敬业、乐业。
2.物业经理助理
大专以上学历,持有物业管理上岗证,有3年以上的物业管理实际工作经验,有一定的管理、协调能力,对工作管理、运作有较强的、系统的认识,能熟练操作电脑,文字功底强,具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力,熟悉公关业务。勤业、敬业、乐业。

二、物业管理部

1.物业管理部经理
大专以上学历,持有物业管理上岗证,有2年以上工作经验,具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力,以及随机应变处理突发事件的能力,对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解,了解各清洁用品的使用规范。对工作认真负责,敬业、乐业。

2.物业管理文员
大专以上学历,持有物业管理上岗证,有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力,熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度,具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力,熟练操作电脑,有较强的管理能力和组织协调能力,勤业、敬业、乐业。

3.保洁员
高中以上学历,身体健康、品行端正,工作认真负责,能吃苦耐劳。

4.写字楼接待员
大专以上学历,有1年以上物业管理接待工作经验,性格温顺,自身素质较好,语言表达能力较强,英语达到国家四级水平。对工作认真负责,敬业、乐业。

5.收发员
中专以上文化,有2年以上工作经验,懂电脑操作,工作作风严谨,具有较强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部

1.工程管理部经理
大学本科以上学历(工科专业),工程师职称,有6年以上工作经验,持有物业管理上岗证,有2年以上本职工作经验,具有扎实的专业知识基础,丰富的实际工作经验,极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力,有电工操作证,勤业、敬业、乐业。

2.资料员兼文员、仓库管理员
大专以上学历,工科或资料管理专业,能熟练操作电脑,思维敏捷,思路清晰,有较强的文字功底,2年以上工作经验。

3.弱电技工
大专以上学历,电子技术,计算机或相关专业,助理工程师职称,有3年以上工作经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。

4.强电技工
身体健康,大专以上学历,电力系统或相关专业,助理工程师职称,有5年以上工作经验,有大型企业设备管理经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。

5.空调技工
大专以上学历,制冷专业,有5年以上工作经验,有大型设备管理经验,业务熟练,有较强的敬业精神,具有独立完成工作的能力。

6.维修工
高中以上学历(水电专业),持有特种行业操作证,身体健康,品行端正,工作认真负责,有一定的口头表达能力。

四、安全管理部

1.安全管理经理
大专(或同等学历),熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识,具有较强的管理能力。持有物业管理上岗证,有2年以上的本职工作经验,具有丰富的社会经验和较强的语言表达能力,以及随机应变处理突发事件的能力,有一定的消防知识。工作认真负责,敬业、乐业,部队复转军人优先选择。

2.安全管理员
高中以上学历,退伍军人优先,身高175厘米以上,身体健康、品行端正,工作认真负责,须有本地户口担保人。

3.监控管理员
高中以上学历,男175厘米以上,女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,品行端正,工作认真,需有本地户口。

五、财务管理部

1.财务管理部经理
财经类专业本科学历,具有3年以上大型企业财务主管工作经验,有较强的法律、法规意识,遵守国家各项法律、法规和财经制度,严守纪律,熟悉会计核算和财务管理的全过程,熟悉税法。对物业工作有一定的了解,熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规,敬业、乐业。

2.会计
大专以上学历(会计专业),有3年大型企业工作经验,懂电脑操作,有较强的法律意识,遵守国家各项法律、法规和财经制度,严守财经纪律,熟悉会计核算的全过程,熟悉税法。对工作认真负责,敬业、乐业。

3.出纳
大专以上学历(会计专业),2年以上本行业工作经验,熟悉结算业务,具有较强的法律意识,对物业工作有一定了解,懂电脑操作。工作认真负责,敬业、乐业。

4.车场收费员
有物业管理工作经验,懂简单电脑操作,具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧,工作认真负责,敬业、乐业。

物业管理所需物质条件

在投入物力方面建议如下:
一、办公及员工住宿用房计划
1.办公用房
物业经理办公室 m2 会客室1 m2
物业经理助理办公室 m2 会客室2 m2
物业管理部 m2 仓库2(工程) m2
安全管理部 m2 储物间1(物业清洁) m2
男女更衣室各一间 m2 工程管理部工作间 m2
2.住宿用房
由于大厦应急管理工作的需要,建议在大厦临近范围内(跑步5分钟内到达)安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。