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物业经理谈心得:靠周到服务赢得业主认可

 

        在一些小区中,居民由于种种原因不满意物业公司而不交纳物业费,物业公司又因为收不上物业费而难以为继,这样的恶性循环使得小区的整体环境逐步下降。11月29日下午,沈河区滨河街道圣天社区召开了一次特殊的物业服务交流会,目的是让物业工作人员相互取经。

        圣天社区所辖小区中共有4个物业公司,所面临的工作难题各不相同。在交流会上,一位经理为难地说:“我们的物业费已经从开始的每平方米5角钱降到现在每户每月10块钱,可还是收不全。”追究原因,他说:“我们也是后来接手的,以前几个物业公司留下一些问题一直没法解决。”物业费收不上来,物业公司就无法提供良好的服务,居民的意见也就越大。

        “我们是靠耐心、细致、周到的服务赢得了认可。”富贵家园物业经理张东奇说,他们是2003年开始接手小区物业的,最初社区常常能接到居民关于小区卫生状况的投诉,直到后来业主经过协商决定自主管理大院、外聘物业经理才有所好转,而张东奇也是那时来到小区的。张东奇用了两个月的时间改变大院环境,“我们重新聘用了保洁人员,还制定了一系列服务计划,差不多24小时我都在办公室。”?

        周到的服务换来了业主们的认同,大家都在规定时间交纳了物业费,张东奇说,和业主们相处时间长了,就像朋友一样,他们都放心把一些家里事交由我代办。

        交流会上,很多人对如何做好物业服务提供了方法,“服务”两字一直是大家围绕的主题,像设立意见箱听取业主意见,定期回访看业主对服务满不满意等等。社区胡书记也讲述了社区工作的经验:“我们去居民家齐卫生费时,都会先把最近社区的一些政策说一说,再问问家里有什么事没有,做一下调查,我们不只是来齐钱的,还是来送服务的。”

摘自大中华物业管理网   2007-12-03