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崔雅辉接听电话培训心得

2013 思地美桶业有限责任公司

 

   在接听电话的流程培训中,听了自己的电话录音,意识到自己身上的一些问题:
(1)同时接两个电话:有时正在接通一个电话又有其他电话进来,自己感觉是比较紧急的就同时接通两个电话,这样会让客户觉得不受尊重。其实在接电话时感觉时间挺快事实上不是一两句就能说完,所以在正在通话时又有来电的,可以留下联系电话稍后再回电,这样不至于客户一直等着。
(2)和客户抢话。有时太急于跟客户表达自己的想法导致没搞清楚客户真正的想法,所以一定要学会聆听,清楚的了解客户的需求意向后再给客户介绍。
(3)接听客户电话和客户沟通时缺乏热情,给人感觉冷淡,之前根本就没有意识到这个问题,通过听电话录音,学到了改善的方法,我要努力克服自己的缺点,学会在接听电话前调整心态,面带微笑,把积极的情绪带给客户,感染客户,和客户建立顺畅的沟通的关系。
这次培训针对性很强也很细致,让我们更好的认识到自己的不足之处,在以后的工作中不断改善和提高,客户是上帝,无论是大客户还是小客户我们应一事同仁,一样对待;无论是否初次有没有合作的机会,我们都要热情的解答客户的疑问,为下次合作打下好的基础。

 

 

 


   

 

 

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