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王新宇培训心得

2013 思地美桶业有限责任公司

 

   通过这次培训学习到了很多东西,包括接听电话的流程,沟通技巧,如何引导客户选型等。这次的培训做的很细致,在电话接听工作流程的培训阶段有模拟通话环节,在这个环节当中,让我更深刻的了解了成为一名优秀的销售员所要具备的职业素养,包括丰富的产品知识储备、前期的准备工作、通话中情绪调整、交谈时的重点笔记等细节。
在听电话录音的环节,通过听同事们的通话录音,学习了很多的沟通技巧,也知道了很多沟通当中的问题。在以后的工作当中更好的利用学习到的沟通技巧,主要包括更多的了解产品知识,以专业的产品知识引导客户选购所选产品功能类似的常规产品或生产难度较低的类似产品等;规避沟通当中常犯的错误,主要是减少与客户沟通时情绪波动,不要急于表达自己观点而打断客户的话题,尽量避免让客户长时间等待如有特殊情况可以记录客户信息稍后再详细的回复等。
调整好心态,更多的聆听客户的需求,尽可能的达到与客户双赢的前提下达成合作。

 


   

 

 

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