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邢亚利培训心得

2013 思地美桶业有限责任公司

 

   通过听电话录音的培训,发现了自身存在的问题,在以后的工作中加以改正和避免,主要有以下几点:
1、学会控制情绪。不同的客户有不同的沟通方式,不是所有客户都和自己有相同的思维和沟通方式,有时候,我自己的情绪波动比较大,尤其是遇到与自己意见不同的客户时,尤为明显,以后工作中,避免让自己的情绪影响与客户沟通,学会控制好自己的情绪;对客户要有热情,不要把自己的负面情绪带到与客户的沟通中,让客户感觉到我们的热情,让我的的热情感染客户,这样会让客户愿意和我们交流。为合作打下良好的基础。
2、要减少客户等待时间。我在与客户沟通中,经常会出现让客户等待的情况,为了减少客户的等待时间,我应该更全面的了解产品知识,熟悉产品流程,平时多学习,多积累。
3、学习沟通技巧。多跟有经验的同事学习沟通技巧,取长补短,争取用最短的时间与客户建立顺畅的沟通。多看相关方面的书籍,增长自己的见识。
4、不要轻易拒绝客户。每个人都不喜欢被拒绝,不能因为客户询问的产品购买数量少或是不能合作就直接拒绝客户,可以给客户推荐与客户需求相仿的常规的产品。让客户感觉到我们的服务。
这次培训做的非常详细,到位,在以后的工作中就以上自身存在的问题加以改正,促进销售。

 

 


   

 

 

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