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思地美售后服务流程
为提高服务质量,增强客户满意度,提升我公司品牌形象,特制定本制度。

一、售后服务期,在产品验收合格之日起,产品进入售后服务期;售后服务期包括免费保修期和质量维护期。

1、免费保修期:从产品验收合格之日起,我公司对所售产品提供壹年的免费保修期,在免费保修期内,如出现产品质量问题,我公司负责免费维修(注:人为破损及易损配件不在免费保修期内)。 2、质量维护期:在免费保修期过后,我公司继续提供终身优惠服务,只收取维修成本费(注:不高于单品单价)。


二、售后服务项目,在产品售后服务期内,我们需做以下工作:

1、接收客户售后维修意见,通过电话、传真、邮件等方式,接受客户售后维修意见,并在24小时内做出答复或处理意见;
2、反馈售后维修信息给工厂售后,接到售后维修信息,确认维修内容及客户信息,填写售后任务单交物流部备案;
3、售后服务,物流部接到售后维修任务单后,及时安排维修,维修完成后,要跟客户及开具维修任务单的人员确认。


三、售后处理方式

1、本市客户在收到产品的三日内,客户反馈产品存在质量问题的,常规产品我司负责退货、换货或免费维修;免费保修期内,出现质量问题的我司负责免费维修;非常规产品,我司负责免费维修,不负责退换(注:非常规产品,三日内及免费保修期内我司均为免费维修);
2、外地客户收货时,在货运站需仔细验收,确认无误后方可签收。如货物在运输过程中出现问题,客户验货时需及时向我司提出,便于我司与货运公司交涉赔偿问题,问题解决后,客户方能做签收。如果客户未及时沟通并在货运单上签字,视客户已经收货,我司不承担任何责任。 北京思地美桶业有限责任公司